Allmänna villkor

Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner I dessa allmänna villkor ska följande definitioner gälla: Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och ingår ett distansavtal med entreprenören; Dag: kalenderdag; Varaktighetstransaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, för vilka skyldigheten att leverera och/eller köpa är spridd över tiden; Varaktig databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som riktas till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen; Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans; Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och inklusive avtalets ingående, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören har samlats i samma rum vid samma tidpunkt Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenör och konsument. Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan

distansavtalet ingås kommer det att anges att de allmänna villkoren är tillgängliga för inspektion i entreprenörens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt, i motsats till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de kommer att skickas gratis på konsumentens begäran. elektroniskt eller på annat sätt. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, skall andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och, i händelse av motstridiga allmänna villkor, kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller har förlorat sin giltighet, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller uppsägning av avtalet. Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket

avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta, huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte, metoden för betalning, leverans och fullgörande av avtalet, perioden för godkännande av erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset, nivån på priset för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det vanliga grundpriset för det kommunikationsmedel som används; Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han eller hon har lämnat i samband med avtalet och, om så önskas, rätta till dem. Eventuella andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås. De uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg. Distansavtalets minimilängd vid en transaktion som varar under en viss tid. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder. Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig själv om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att fästa särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl. Med produkten eller tjänsten kommer entreprenören att skicka konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare: a. besöksadressen till entreprenörens etablering där konsumenten kan gå med klagomål; b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan använda sig av ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten; c. information om garantier och befintlig kundservice; d. de uppgifter som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte entreprenören redan har

redan har tillhandahållits konsumenten innan avtalet fullgörs, e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämt. I händelse av en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås på suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upphäva avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och gjorts känd för entreprenören. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att göra detta känt för entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten bör meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. När konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis. Om kunden inte har uttryckt sin önskan att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna på konsumentens bekostnad. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter återkallelsen. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan presenteras.

Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt angav detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks. Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter: a. som köps av

Företagaren åtar sig att tillhandahålla produkterna och/eller tjänsterna enligt konsumentens specifikationer; b. som tydligt är av personlig karaktär; c. som av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan försämras eller åldras; e. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon kontroll över; f. för lösa tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten. h. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster: a. som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en bestämd datum eller under en bestämd period; b. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut; c. som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom prisändringar på grund av förändringar i moms. I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där företagaren inte har någon kontroll över med variabla priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktmärken anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är följden av lagstiftning eller bestämmelser. Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och: a. dessa är följden av lagstiftning eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är föremål för tryckfel och felaktigheter. Inga anspråk accepteras för konsekvenserna av tryckfel och felaktigheter. Vid tryckfel och felaktigheter är företagaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specificerade kraven i erbjudandet, rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet samt gällande lagar och/eller föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning. En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande enligt avtalet mot företagaren. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligt till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick. Företagarens garantitid överensstämmer med fabriksgarantitiden. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten har reparerat eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit reparera eller bearbeta dem av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för abnorma förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagarens anvisningar och/eller behandlats enligt anvisningarna på förpackningen; Felaktigheten helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har utfärdat eller kommer att utfärda angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande Entreprenören kommer att iakta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som anges häri i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med lämplig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadestånd. Vid hävning enligt föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leverans kommer det tydligt och begripligt att meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av företagaren. Risken för skada och/eller förlust av produkterna åligger företagaren fram till leverans till konsumenten eller en förutbestämd och känd representant för företagaren, såvida inte uttryckligen annat har avtalats.

Artikel 12 – Långfristiga avtal: uppsägning och förlängning Uppsägning: Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med beaktande av eventuellt avtalad uppsägningsregel och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid slutet av den bestämda perioden, med beaktande av eventuellt avtalad uppsägningsregel och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone på samma sätt som de ingicks av honom; alltid med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv. Förlängning: Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tystlåtande för en bestämd period. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tystlåtande för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tystlåtande för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prova-på- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tystlåtande och avslutas automatiskt efter köp av prova-på- eller introduktionsperioden. Varaktighet: Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad efter ett år, om skälighet och billighet inte motsätter sig uppsägning före det avtalade slutet.

Artikel 13 – Betalning Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har inletts. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst bör denna tidsfrist börja när konsumenten har fått bekräftelse på avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de lämnade eller angivna betalningsuppgifterna. Vid utebliven betalning från konsumentens sida har företagaren, med undantag för lagliga begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som tidigare har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsbehandling Klagomål angående utförandet av avtalet måste lämnas in till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna och vara fullständigt och tydligt beskrivna. Klagomål som lämnats in till företagaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid kommer företagaren att besvara det inom den 14-dagarsperioden med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål hindrar inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen meddelar annat. Om ett klagomål anses vara befogat av företagaren kommer företagaren, efter eget val, att antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lagstiftning. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.